שובר לפרסום בגוגל



תוכנת הנהלת החשבונות כתוכנה לניהול הקשר עם הלקוחות

PDF הדפסה דוא
דירוג משתמש: / 0
גרועהכי טוב 
השיעור נכתב על ידי : אשבל טכנולוגיות   
ראשון, 27 נובמבר 2011 17:28

עולם התוכנות המודרניות להנהלת חשבונות שהתפתח בשנים האחרונות, מציע מספר תוכנות אשר בנוסף ליכולות המתבקשות לצורך שירותי ניהול החשבונות של העסק, כוללות גם כליים לניהול היומיומי של העסק מול לקוחותיו.

 במאמר זה נציג מספר יכולות טיפוסיות שלקיומן (או אי קיומן) בתוכנת הנהלת החשבונות, משמעות רבה לניהול היום יומי של העסק.

קיומו של עסק כרוך קודם כל במערכת היחסים שהוא מקיים עם לקוחותיו. זו גם הסיבה שבשנים האחרונות התפתח ענף תוכנה שלם של תוכנות עיסקיות לניהול קישרי לקוחות. אחדים מיצרני תוכנות הנהלת החשבונות זיהו את המגמה הזו בשלב די מוקדם והוסיפו את הפונקציונאליות הבסיסית של ניהול קישרי הלקוחות לחבילה של תוכנת הנהלת החשבונות. מדובר בעיקר בניהול ובקרה של לידים, הזדמנויות מכירה, אנשי קשר ומשימות.

יומן משימות  - מתוך הרשימה הנ"ל, הנושא החשוב ביותר הוא זה של ניהול המשימות. עולם ניהול המשימות הוא בעצם מעין יומן של נושאים לטיפול שמשותף למשתמשי המערכת, דהיינו, רשימת נושאים לביצוע של עובדי החברה. יישומו של כלי זה כחלק משיגרת העבודה בארגון, יכול להוות נקודת מיפנה בכל הקשור לטיפול בלקוחות כמו גם בנושאים שוטפים, אשר קודם לכן נוהלו במחברות פרטיות של עובדי האירגון או בקבצים פרטיים על מחשביהם האישיים.

ניהול מסמכים - כלי חשוב נוסף הוא יכולת ניהול של כל המסמכים של האירגון כחלק מתוכנת הנהלת החשבונות. באופן זה, ניתן לקשר לכרטיס הלקוח כל מסמך שנשלח ללקוח, אם מדובר בהסכם התקשרות, או מכתב על פיגור בתשלום וכו'. היתרון של יכולת זו בכך שהגישה למסמך היא דרך ההקשר הלוגי שלו (הקשר ללקוח) ולא דרך ספריה כלשהי (ספריית הסכמי התקשרות למשל) שמישהו מיקם במקום כלשהו, בעוד שעובד אחר עשוי למקם את המסמכים הנשלחים על ידו לאותו לקוח – בתוך ספריה אחרת (ספריית הודעות התראה) אותה מצא לנכון לפתוח.

 

דוגמאות אלו הן טעימה מן הכלים לניהול השוטף של העסק שמובנים בתוכנות הנהלת החשבונות המודרניות.

כותבת המאמר: קרן שרר טיבר, מנהלת היישום בחברת אשבל טכנולוגיות  היצרנית של תוכנת Priority החל משנת 1986.

אשבל מתמחה בפיתוח, שיווק ויישום של מערכות Priority ו-ZOOM, תוכנות אינטגרטיביות לניהול ארגוני כולל WMS/ERP/CRM של גופים תעשייתיים, מסחריים וציבוריים בארץ ובעולם.


www.eshbel.co.il
 
מאמרים נוספים :

» מערכת priority- שליטה מלאה במלאי

בשנים האחרונות פותחו מערכות רבות אשר מטרתן לשלב את ניהול כל המחלקות בחברה תחת מערכת אחת. אחת מן המערכות הידועות והנפוצות ביותר הינה מערכת priority. מערכת priority הינה מערכת erp אשר מאפשרת שליטה וניהול מערך הלקוחות, מערך הכספים...

» מחשוב ענן

מחשוב ענן.שם חדש לרעיון ישן.בשנתיים האחרונות אני שומע איזו שמועה על מושג מוזר שצץ לו בעולם המחשבים-  "מחשוב ענן". אנשים אומרים לי: "אנחנו בענן", "אנחנו עוברים לענן", דיברו על ענן", אבל כשאני שואל מה זה "ענן", לאף אחד אין מושג...

» תוכנה להנהלת חשבונות בענן החששות והפתרונות

קבלת שירותי תוכנה להנהלת חשבונות בענן אמנם מאפשרת מצד אחד, לרואה החשבון של העסק, לעבוד על תוכנת הנהלת החשבונות של העסק ממשרדיו. אך מצד שני מעלה חששות בבעל העסק, לגבי יעילות העבודה של אנשי הנהלת החשבונות, הן מבחינת ממשק...

» על איחזור מידע בתוכנה להנהלת חשבונות

במאמר זה נסקור את הכלים העיקריים שעומדים לרשות המשתמש לאיחזור מידע כמקובל בתוכנות המודרניות להנהלת חשבונות.איחזור מידע במסכי המערכת – הממשק העיקרי בין המשתמש לתוכנת הנהלת החשבונות מתבצע באמצעות מסכי העבודה, בעיקר...

» על יעילות העבודה בתוכנה להנהלת חשבונות

במאמר זה נסקור את המרכיבים העיקריים שמשפיעים על יעילות העבודה של המשתמש בתוכנת הנהלת החשבונות.מסכי בן – מסכי ה"בן" הם מסכים בהם ניתן לעבוד או לצפות במידע המקושר לרשומה עליה עובדים במסך ה"אב" (שהוא למעשה מסך הכותרת)....

» על קלות התנועה (נוויגציה) בתוכנה להנהלת חשבונות

במאמר זה נסקור את המרכיבים העיקריים שמשפיעים על יכולת הנוויגציה בתוכנה להנהלת חשבונות.מקשים פונקציונאליים – מה הם המקשים הפונקציונאליים – אלו מקשים אותם ניתן למצוא בדרך כלל בחלק העליון של לוח המקשים ואשר ממוספרים ב...

» כיצד לבחון את הידידותיות של תוכנה להנהלת חשבונות

במאמר זה נסקור מספר תכונות, המקלות על המשתמש להפעיל את תוכנת הנהלת החשבונות, הן בשלב הלימוד שלה והן בעבודה השוטפת עימה .כלים למשתמש לעיצוב תהליכים וחוקים עיסקיים במערכת – בכל עסק מיושמים כללים לפעולות עיסקיות שיש להם...

» על הקשר בין מערכת הנהלת חשבונות לטלפונים ניידים "חכמים"

במאמר זה נעסוק ביתרונות העסקיים הנובעים ממערכת הנהלת חשבונות "שמתקשרת" עם הניידים "החכמים" שנמצאים ברשות עובדי הארגון.מרגע הכרזת האייפון על ידי חברת אפל בשנת 2007 ועד היום, חלה התפתחות גדולה, באפשרויות לשיפור ניהול העסק,...

» השילוב בין תוכנת הנהלת חשבונות למערכת שיתוף מידע – מאמר שני בסידרה

מערכת שיתוף המידע באמצעות דואר אלקטרוני היא בעצם המערכת המרכזית הקיימת כיום בעולם העסקי. הגם שחלה התפתחות מסויימת של אימוץ השיתוף באמצעות רשתות חברתיות בקהילה העסקית, אין להשוות את חשיבות התקשורת באמצעות הדואר...

» השילוב בין תוכנת הנהלת חשבונות למערכת שיתוף מידע – מאמר ראשון בסידרה

מערכת שיתוף המידע היא התפתחות, שחלה בשנים האחרונות, למערכת ניהול המשימות בארגון. מערכת המשמשת ככלי ניהול חשוב, בכל הקשור לטיפול במשימות שונות והעברתן בין ההנהלה לעובדים ובין העובדים לבין עצמם. בעסק המודרני היא בפועל כלי...
STU2

רוצים להוסיף מאמר לאתר? הרשמו עכשיו והכניסו מאמר חדש

חיפוש מהיר בגוגל

מאמרים - כל הזכויות שמורות לפרסום אתרים באינטרנט מבית אקטיביטק בע"מ קידום אתרים